¿Qué es el Video Contact Center?
En primer lugar, el Video Contact Center viene a unir dos conceptos -y tecnologías- en uno sólo. Por un lado, encontramos los ya conocidos Contact Centers o Centros de Contacto de atención de llamadas que las industrias emplean para brindar atención a sus clientes, ya sean en modalidad outsourcing, mixta o dependientes de la misma empresa. Y por otro lado, tenemos las videoconferencias, que, sobre todo en Latinoamérica, han sido re-descubiertas en sus posibilidades de uso. Básicamente el cambio de mirada ha ocurrido en base a los efectos de la pandemia.
Si hablamos de las videoconferencias, por sí solas no son suficientes para soportar altas demandas, escalabilidad a bajo costo y experiencia de usuario. No cuentan con la capacidad de poder atender a las llamadas mientras se administra la demanda generada, no es posible derivar las llamadas a otros agentes u otros segmentos de atención, ni tampoco de capturar data o información relevante para mejorar la capacidad de toma de decisión por parte de las empresas. Es por ello que surge la necesidad en la industria de desarrollar la tecnología necesaria que permitiera unir estos dos mundos y que lograra brindar una mejor calidad de atención a los usuarios y clientes de todo el mundo, sólo en un par de clicks, sin importar las barreras geográficas que la distancia pudiese representar.
Es así como nacen Videsk con su tecnología nueva en el mundo (world first) y el concepto del Video Contact Center.
El Video Contact Center es tecnología que se representa como el canal de comunicación con la experiencia de usuario mejor desarrollada. Permite una rápida resolución de problemas o dudas específicas por parte de los clientes, permitiendo una atención personalizada como ningún otro canal remoto (chats, formularios de contacto, call centers o chatbots). Con las características propias de su componente de video atención es posible realizar navegaciones en conjunto entre cliente y agente de atención, lo que permite una asistencia cercana, personalizada y eficaz.
En una época donde el mundo digital evoluciona constantemente, la comunicación sigue resultando algo frívola para las personas que requieren de una atención personalizada. La digitalización de los mercados, por supuesto, tienen innumerables ventajas pero raramente logran igualar las condiciones de una atención presencial para inspirar confianza en las personas. Esto genera fricciones y barreras a la hora de crear una conexión real con los clientes. La video atención que entrega el Video Contact Center permite humanizar los mercados digitales, y que los agentes y clientes puedan desarrollar una relación de confianza y cercanía para resolver sus requerimientos lo más pronto posible, derribando así las fricciones que se pueden generar en la comunicación remota o digital.
Video Contact Center y sus casos de uso.
El Video Contact Center es un canal óptimo de comunicación digital y remota, no solo cuenta con diversas funciones y características para la atención misma, la administración de demanda y designación de llamadas sino que también su flexibilidad tecnológica es clave para integrarse en diversas capas de profundidad según la necesidad requerida en cada caso
Gracias a su flexibilidad tecnológica es posible utilizar este canal para diversas funciones, cómo: Venta Online, Servicios de Post Venta, SAC, Soporte y Gestión de Clientes.
Hoy en día el Video Contact Center es el canal de comunicación mejor evaluado entre las empresas que actualmente implementan Videsk. La percepción en sus clientes al usar esta solución para comunicarse con ellos es positiva, siendo la mejor calificada en comparación a otras herramientas de comunicación, pues valoran la experiencia de una atención personalizada, inmediata y efectiva.