Hoy muchas organizaciones protegen sus recursos digitales restringiendo el acceso mediante mecanismos básicos como contraseña compartida, listado de correos, enlace de invitación, etc. Pero la mayoría de las veces esto puede provocar que los recursos o activos sean accesibles fuera de las instalaciones o entornos seguros de un negocio, como

¿Sabías que una simple página de inicio de sesión, es uno de los componentes más vulnerados por atacantes? Y es por eso, que el inicio de sesión no tiene nada de simple. De hecho el último año los ataques de robo de credenciales y ataques de fuerza bruta aumentó un

Más conocida como la cuarta revolución industrial o la tan mencionada transformación digital. La industria 4.0 es la era de fuerte desarrollo y cambio en los mercados e industrias por el desarrollo de las tendencias tecnológicas como son: * Robótica * Big Data * Cloud Computing * Sistema autónomo * IoT (internet of things)

El first contact resolution (FCR) es un indicador clave en la industria del contact center que mide qué cantidad del total de atenciones o tickets han sido resueltos en el primer contacto. Es similar al término First Call Resolution, con las mismas siglas, con la diferencia de que este último

Hace algunos años, era difícil de imaginar que un negocio pudiese solo sustentarse de un canal de venta online, ciertamente ya no es nada nuevo; más y más personas se aventuran tanto a emprender en estos canales así como las empresas se digitalizan cada vez más. Pero en el marco

Te contamos nuevas funciones que añadirán capas extras de seguridad como 2FA y restricciones por IP para nuestros clientes.

En primer lugar, el Video Contact Center viene a unir dos conceptos -y tecnologías- en uno sólo. Por un lado, encontramos los ya conocidos Contact Centers o Centros de Contacto de atención de llamadas que las industrias emplean para brindar atención a sus clientes, ya sean en modalidad outsourcing, mixta

Artículo de Team Videsk para revista Empresarial & Laboral. [https://revistaempresarial.com/tecnologia/video-contact-center/] (Revista especializada escrita por y para empresarios de Colombia y el mundo) Conectar a través de unos pocos clics para generar una video atención, disponer de funcionalidades como envío de archivos y compartir pantalla para lograr una

Desde el inicio de la pandemia, muchas empresas y sectores se han mostrado más abiertos a la innovación y digitalización. Muchos de ellos con especial interés en la video atención. Si bien, la tecnología video contact center puede tener múltiples proyecciones de uso, el contexto y lo innovador de ésta

El último año, de la mano de todo el nuevo contexto, muchas empresas y personas se preguntan acerca de la video atención. ¿Es este un momento oportuno? ¿Cómo soluciono mis dificultades de atención presencial? ¿Puedo mantener o mejorar mi comunicación con clientes? O bien hay casos en que la iniciativa

Hace unos días, comencé una ruta exploratoria para conocer mejor cómo es la experiencia de quienes trabajan día a día en formato home office con una plataforma de video contact center después de haber trabajado durante años en tienda. Más allá de las suposiciones básicas con las que inicié esta

Ya mucho se ha hablado de innovación y medidas de todo tipo que han utilizado las empresas de distintas industrias para poder hacer frente a la limitación de espacios físicos compartidos, sucursales, capacidad de los canales online y capacidad logística. Estos, han resultado ser los 4 grandes bloques golpeados, Impactando

¿Ha visto usted la reciente carrera de los retailers por reducir sus tiempos de entrega a casi un año de la llegada del Covid19 a Chile? Desde 35 minutos ofrecidos por Cencosud en alianza con Cornershop en “Spid35”, pasando por los productos de despacho 24 hrs. de Paris.cl y