atención a clientes - Blog Videsk

Perú - Garantizan atención con una persona real

Con 92 votos a favor, uno en contra y cuatro abstenciones, el Pleno del Congreso aprobó, el dictamen que propone modificar la ley 29.571, Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú, a efectos de garantizar la atención personal del proveedor al ofrecer sistemas de atención automatizada.

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First Contact Resolution

El first contact resolution (FCR) es un indicador clave en la industria del contact center que mide qué cantidad del total de atenciones o tickets han sido resueltos en el primer contacto. Es similar al término First Call Resolution, con las mismas siglas, con la diferencia de que este último

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¿Qué es el Video Contact Center?

En primer lugar, el Video Contact Center viene a unir dos conceptos -y tecnologías- en uno sólo. Por un lado, encontramos los ya conocidos Contact Centers o Centros de Contacto de atención de llamadas que las industrias emplean para brindar atención a sus clientes, ya sean en modalidad outsourcing, mixta

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Video Contact Center: el futuro del Contact Center

Contexto Debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores, avances tecnológicos y la pandemia, la digitalización se ha incrementado. A nivel Latam el incremento promedio fue de 17% en el Índice de Digitalización, respecto al 2019.* Por ejemplo, los trámites en organismos públicos, que hasta antes de la

$Video contact center ¿Por qué puede fracasar un proyecto?$

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Video contact center ¿Por qué puede fracasar un proyecto?

Desde el inicio de la pandemia, muchas empresas y sectores se han mostrado más abiertos a la innovación y digitalización. Muchos de ellos con especial interés en la video atención. Si bien, la tecnología video contact center puede tener múltiples proyecciones de uso, el contexto y lo innovador de ésta

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Video atención: 3 preguntas claves que te ayudarán a orientar el proyecto para tu empresa o área de trabajo.

El último año, de la mano de todo el nuevo contexto, muchas empresas y personas se preguntan acerca de la video atención. ¿Es este un momento oportuno? ¿Cómo soluciono mis dificultades de atención presencial? ¿Puedo mantener o mejorar mi comunicación con clientes? O bien hay casos en que la iniciativa

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5 Casos en los que la video-atención representa una diferencia significativa en la experiencia de atención de clientes:

Ya mucho se ha hablado de innovación y medidas de todo tipo que han utilizado las empresas de distintas industrias para poder hacer frente a la limitación de espacios físicos compartidos, sucursales, capacidad de los canales online y capacidad logística. Estos, han resultado ser los 4 grandes bloques golpeados, Impactando

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Tiempo de entrega: la lucha de los retailers. ¿Tiempo de respuesta?...¿Quién sabe?

¿Ha visto usted la reciente carrera de los retailers por reducir sus tiempos de entrega a casi un año de la llegada del Covid19 a Chile? Desde 35 minutos ofrecidos por Cencosud en alianza con Cornershop en “Spid35”, pasando por los productos de despacho 24 hrs. de Paris.cl y